Calendly hilft Kunden, den Support zu erhalten, den sie benötigen – und gibt Ihrem Kundenservice-Team mehr Zeit, sich auf ihre Aufgaben zu konzentrieren. Hier sind beliebte Möglichkeiten, um Onboarding, Schulungen und Support zu optimieren:
Übergabe vom Vertrieb
- Fügen Sie Ihrer Begrüßungs-E-Mail einen Terminplanungs-Link hinzu, damit neue Kunden ihren Onboarding-Anruf sofort buchen können.
- Lassen Sie Calendly Anrufe im Round-Robin-Verfahren oder nach Priorität zuweisen. Kunden können die Terminplanung während eines Zeitfensters fortsetzen, bis alle Vertriebsmitarbeiter gebucht sind.
- Bieten Sie Kunden die Wahl, indem sie ein Teammitglied aus einem Link auswählen können.
- Verwenden Sie Weiterleitungsformulare (nur Teams- und Enterprise-Abos), um Kunden mit dem richtigen Vertreter zusammenzubringen.
- Fügen Sie Details zu Videokonferenzen hinzu, damit Links automatisch in Kalendereinladungen angezeigt werden.
Onboarding und Schulungen
- Erstellen Sie Ereignistypen für jeden Onboarding-Schritt, wie zum Beispiel „Begrüßungsanruf“, „Kontoeinrichtung“ oder „Vierteljährlicher Check-In“. Teilen Sie in jeder Phase den richtigen Link.
- Führen Sie Gruppensitzungen mit Ereignistypen durch, die für Webinare, Schulungen oder Onboarding-Anrufe entwickelt wurden.
- Speichern Sie Ihre Videokonferenzlinks im Voraus, um sie automatisch in Einladungen einzubeziehen.
- Passen Sie Bestätigungs- und Erinnerungsemails an, um alles zu enthalten, was Kunden benötigen – Details, Links und Dateien – ohne zusätzliche E-Mails Ihres Teams.
Fortlaufende Unterstützung
- Betten Sie Calendly in Ihr Support-Portal ein, damit Kunden Termine buchen können, ohne Ihre Website zu verlassen.
- Fügen Sie Ihren Planungs-Link zu Ihrer E-Mail-Signatur hinzu, damit Kunden ihn leicht finden können.
- Verwenden Sie die Kollektiv-Terminplanung für Meetings, an denen mehrere Teammitglieder teilnehmen, wie z. B. ein Vertreter und ein Techniker. Calendly findet Zeiten, die für alle passen, und weist das Ereignis einem Gastgeber zu und fügt andere als Gäste hinzu.