¿Cómo actualizo mi método de pago?
Tarjeta de crédito o débito:
- Dirígete a la página de facturación
- Selecciona Editar detalles de pago
- Actualiza y guarda la información de la tarjeta
PayPal:
- Contacta con nuestro equipo de soporte
- Prepárate para proporcionar tu correo electrónico de inicio de sesión en Calendly y una copia de tu factura más reciente de Calendly para verificar la cuenta
Consejos para solucionar problemas de PayPal
Asegúrate de que:
- La cuenta de PayPal tiene fondos suficientes
- Las direcciones de email de Calendly y PayPal coinciden
- La cuenta de PayPal no tiene restricciones
¿Cómo actualizo mi dirección de facturación?
- Dirígete a la página de facturación
- Haz clic en Editar dirección de facturación
¿Necesitas ayuda para cambiar planes o información de facturación? Consulta esta guía.
¿Cómo envío o actualizo documentos de exención de impuestos?
Las instrucciones están disponibles en este artículo.
¿Qué sucede cuando añado un nuevo usuario a mi cuenta?
- Se te cobrará un importe prorrateado en función de tu ciclo de facturación.
- Si ya pagaste una suscripción, te reembolsaremos la parte no utilizada; no es necesario realizar ninguna acción.
Eliminé un usuario. ¿Por qué me siguen facturando?
- Eliminar a un usuario no suprime su asiento
- Los asientos activos permanecen en la cuenta para facilitar los reemplazos
¿Quieres suprimir un asiento? Sigue estos pasos.
¿Cómo puedo descargar una copia de mi factura?
Consulta este artículo para obtener instrucciones paso a paso.
¿Cómo puedo comprobar si mi pago se ha realizado correctamente?
- Dirígete a la página de facturación
- Desplázate hasta Historial de transacciones
- Pagado = Pago realizado con éxito
- Fallido = Actualiza tu información de facturación aquí
¿Puedo cancelar un pago u obtener un reembolso?
Los pagos de Calendly generalmente no son reembolsables, como se indica en nuestros Términos y condiciones.
Sin embargo, nuestro equipo de soporte puede revisar casos especiales. Ponte en contacto con nosotros para explicar tu situación.
¿Cómo puedo pasar a un plan más avanzado y qué términos están disponibles?
-
Pasa a un plan superior en cualquier momento desde la página de facturación
-
Elige un plan y sigue las instrucciones para pagar
Opciones de plan:
-
Suscripciones mensuales y anuales
-
Las renovaciones automáticas utilizan el método de pago guardado
Para obtener más información sobre los planes disponibles, consulta nuestra página de precios.
¿Qué debo hacer si he omitido un pago?
Por lo general, las suscripciones se renuevan automáticamente y cobramos la tarjeta guardada en tu cuenta. Si no has realizado un pago debido a un problema con la tarjeta, puedes realizarlo de las siguientes formas:
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Si necesitas actualizar la tarjeta registrada o asociada
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Dirígete a la página de facturación y selecciona Editar información de pago. Cuando se actualice la tarjeta, el pago se procesará y se reflejará en el historial de transacciones situado en la parte inferior de la página.
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Si la tarjeta registrada ahora tiene fondos suficientes
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Nuestro sistema intenta realizar automáticamente un cobro cada 24 horas. Puedes esperar a que el sistema intente de nuevo la transacción o ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.
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¿Soy elegible para un descuento?
Los descuentos están disponibles para:
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Organizaciones sin fines de lucro y educativas (planes anuales)
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Mass Mutual
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Atlanta Tech Village
Para organizaciones educativas y sin fines de lucro:
Si crees que reúnes los requisitos para uno de nuestros descuentos disponibles, comunícate con nuestro equipo de soporte e indica tu dirección de correo electrónico junto con la documentación requerida.
- Crea tu cuenta de Calendly y mantenla en el plan gratuito hasta que se verifique tu documentación.
- Las organizaciones estadounidenses deben proporcionar una copia de su carta de determinación 501(c)(3) o una captura de pantalla de su perfil de búsqueda de organizaciones exentas de impuestos del IRS.
- Las organizaciones fuera de los Estados Unidos deben proporcionar documentación equivalente, como un registro de organizaciones benéficas u otra prueba oficial.
¿Cómo me comunico con el departamento de facturación?
Comunícate con nuestro equipo de soporte y prepárate para proporcionar:
-
Tu correo electrónico para iniciar sesión en Calendly
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Los últimos 4 dígitos de la tarjeta registrada o
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Una copia de tu factura más reciente