Está tendo problemas para sincronizar eventos entre o Calendly e o Salesforce? Use este guia para corrigir problemas comuns e fazer sua integração funcionar novamente.
Eventos não estão sincronizando com o Salesforce
Se nenhum evento estiver aparecendo no Salesforce, siga estas etapas:
Etapa 1 – Verifique o status da sua integração
- Abra sua página de integração do Salesforce no Calendly.
- Olhe para o Status:
- Se disser Interrompido, verifique se há uma mensagem de erro de fluxo do Salesforce no seu e-mail.
- Se disser Bom, passe para a próxima etapa.
Etapa 2 – Ative "Enviar novos eventos para o Salesforce"
- Fique na página de integração do Salesforce.
- Certifique-se de que Enviar novos eventos para o Salesforce esteja ativado.
- Se estiver desativado, ative-o e tente agendar um novo evento.
Etapa 3 – Certifique-se de que seus fluxos do Salesforce estejam ativos
- No Salesforce, vá para Configuração > Fluxos.
- Mude a visualização para Todos os fluxos.
- Filtre por Nome do Pacote = Calendly.
- Certifique-se de que esses fluxos estejam ativos:
Usando fluxos personalizados? Certifique-se de desativar os originais e ativar suas versões personalizadas.
Etapa 4 – Teste com uma reserva
Agende um evento de teste usando o processo de treinamento do Salesforce da sua equipe. Em seguida, verifique se ele sincroniza com o Salesforce.
Etapa 5 – Procure por registros do CalendlyAction
- No Salesforce, abra a guia CalendlyAction.
- Classifique por Data de Criação (descendente).
- Encontre um registro que corresponda ao seu agendamento de teste.
- Se você vir isso: a conexão está funcionando. Pode ser necessário corrigir seu fluxo do Salesforce.
- Se não: volte e verifique o status da sua conexão.
Alguns eventos não estão sincronizando
Se apenas determinados eventos estiverem faltando, tente isto:
Etapa 1 – Veja o que você está sincronizando
- Vá para a página de integração do Salesforce.
- Verifique se o Calendly está sincronizando:
- Eventos de toda a sua organização, ou
- Apenas de determinados grupos
Se estiver sincronizando por grupo, certifique-se de que os eventos ausentes sejam de usuários nesses grupos.
Etapa 2 – Crie um evento de teste
- Agende um novo evento para um usuário cujo evento está faltando no Salesforce.
- Pesquise o evento de teste no Salesforce.
- Se ele aparecer: continue para a próxima etapa.
- Se não: pule para a etapa 4.
Etapa 3 – Verifique a atribuição do evento
Certifique-se de que o evento seja atribuído ao usuário certo do Salesforce.
Se não estiver, vá para a próxima seção: Eventos atribuídos ao usuário errado.
Etapa 4 – Verifique se há erros de fluxo
Se você recebeu um e-mail de erro de fluxo do Salesforce, revise a lógica de fluxo ou as configurações do seu tipo de evento.
Etapa 5 – Revise as condições de entrada
Se você estiver usando um fluxo personalizado:
- Olhe para Objeto: CalendlyAction
- Verifique a condição de entrada. Se não estiver definido como "Nenhum", pode estar bloqueando o evento.
Eventos são atribuídos ao usuário errado
Se os eventos aparecerem no Salesforce, mas forem atribuídos ao usuário errado:
Etapa 1 – Certifique-se de que o evento existe
Primeiro, confirme que o evento está sendo sincronizado. Se não, volte para a seção Alguns eventos não estão sendo sincronizados.
Etapa 2 – Corresponda o e-mail do usuário
- No Salesforce, vá para Configuração > Usuários.
- Verifique se o e-mail do usuário corresponde ao e-mail do Calendly.
- Se não, atualize o e-mail do Salesforce e teste novamente.
Etapa 3 – Procure por duplicatas
Pesquise no Salesforce por outros usuários com o mesmo endereço de e-mail.
Usuários duplicados podem causar atribuições incorretas. Se necessário, atualize ou remova o usuário extra ou ajuste sua lógica de fluxo.
Você também pode atribuir manualmente o evento ao usuário correto no Salesforce.
A integração não se conecta ou instala
Etapa 1 – Use o domínio e o usuário corretos
Abra uma janela do navegador anônima para evitar problemas de login automático.
Se a sua empresa usa um domínio personalizado:
- Na tela de login, selecione Usar domínio personalizado.
- Digite seu domínio e informações de login.
Recebendo uma mensagem de erro “Ops! Algo deu errado”?
Isso pode significar que o Calendly está bloqueado. Peça à sua equipe de TI para desbloquear o aplicativo OAuth.
Etapa 2 – Atualize as configurações de OAuth no Salesforce
- Vá para Setup > Configurações de OAuth e OpenID Connect no Salesforce.
- Desative a Extensão PKCE e tente novamente.
Etapa 3 – Confirme suas permissões
Para conectar o Calendly ao Salesforce, você precisa:
- Uma edição do Salesforce Enterprise ou superior
- Permissões de administrador
Etapa 4 – Atualize a conexão
- Abra sua página de integração do Salesforce no Calendly.
- Selecione Desconectar.
- Reconecte usando as credenciais de usuário corretas.
Precisa de suporte? A gente cuida de tudo para você!
Toda assinatura paga inclui o Suporte Padrão do Calendly. No entanto, apenas donos e administradores autorizados da sua empresa podem fazer determinadas solicitações de conta. Faça login no Calendly e navegue até a seção Ajuda, onde você pode:
- Navegue pelo nosso acervo de informações da Central de Ajuda.
- Participe da nossa Comunidade do Calendly para pesquisar, compartilhar e se conectar com outros usuários do Calendly.
- Converse conosco para receber ajuda em tempo real.