Comment résoudre les problèmes du module d'extension Outlook

Suivez ces étapes pour résoudre les problèmes avec le module d'extension Outlook pour ordinateurs de bureau lorsque vous rencontrez des comportements inattendus.

Avant de commencer

Dépannez-vous le module d'extension Outlook ou le module complémentaire Outlook ?

Le module d'extension Outlook connecte Calendly directement à votre calendrier Outlook. Il vérifie les conflits et ajoute des événements. C'est différent du module complémentaire Outlook, qui vous permet d'accéder à vos liens de planification ou de créer une invitation personnalisée directement à partir de votre barre d'outils Outlook. Il doit être installé séparément. Pour plus d'informations sur le module complémentaire Outlook, consultez Comment installer le module complémentaire Outlook Calendly.

Dépannage du module d'extension

Étape 1 – Vérifiez les exigences du système

Vous aurez besoin d'un PC avec Outlook 2007 ou une version ultérieure et Windows XP ou une version ultérieure.

Si vous utilisez un calendrier Microsoft en ligne tel qu'Outlook.com, Office 365 ou Exchange, nous vous recommandons de connecter ce calendrier depuis la page Paramètres du calendrier. Pour plus d'informations sur la façon de connecter votre calendrier à Calendly, consultez Connecter votre calendrier.

Étape 2 – Vérifiez la page des paramètres de votre calendrier

Vérifiez que votre module d'extension est connecté. Si votre module d'extension Outlook n'est pas connecté, consultez le guide « Comment installer le module d'extension Outlook » pour obtenir des instructions sur la façon d'installer et de connecter votre module d'extension Outlook à Calendly.

Étape 3 – Vérifiez votre version de module d'extension et la dernière date de synchronisation

Pour résoudre la plupart des problèmes, assurez-vous d'exécuter la version la plus récente du module d'extension Outlook (version : 174). Vous pouvez vérifier cela à tout moment en accédant à la page des paramètres de votre calendrier ou en contactant notre équipe d'assistance. 

Si vous n'avez pas la version la plus à jour, consultez Comment installer le module complémentaire Outlook pour obtenir des instructions sur la façon de réinstaller et de connecter votre module complémentaire Outlook à Calendly.

Étape 4 - Vérifiez que vous n'utilisez qu'une seule version du module complémentaire Outlook.

Pour que le module complémentaire Outlook se synchronise correctement avec Calendly, vous ne devez exécuter qu'une seule version du module complémentaire Outlook par utilisateur Calendly.

Étape 5 - Vérifiez que l'icône de votre module d'extension Outlook apparaît dans la barre des tâches

Le module d'extension Outlook ne se synchronisera que lorsqu'il sera exécuté en arrière-plan et que votre ordinateur sera connecté à Internet. Toute modification apportée lorsque votre ordinateur est éteint et que le module d'extension est déconnecté ne sera mise à jour qu'une fois que votre appareil sera de nouveau allumé. Pour vérifier si votre module d'extension Outlook fonctionne :

1. Sélectionnez la flèche vers le haut dans votre barre des tâches Windows pour afficher les icônes cachées.
2. De là, recherchez un élément répertorié avec le logo Calendly.
   
3. Si vous ne voyez pas d'instance du module d'extension Outlook en cours d'exécution dans votre barre des tâches, utilisez la barre de recherche de votre PC pour rechercher et ouvrir le module d'extension Calendly pour Outlook.
4. Si vous ne voyez pas le module d'extension Calendly pour Outlook dans votre barre de recherche, le module d'extension Outlook n'est pas installé sur votre appareil. Pour plus d'informations sur la façon d'installer le module d'extension Outlook, consultez le guide pour installer le module d'extension Outlook.

Étape 6 – Vérifiez les paramètres avancés de votre module d'extension Outlook