Vous avez des difficultés à utiliser le chatbot Calendly ? Utilisez ces conseils étape par étape pour résoudre les problèmes courants et reprendre la planification en douceur.
Remarque
Le chatbot Calendly peut répondre à de nombreuses questions courantes. Besoin de plus d'aide ? Les options d'assistance dépendent de votre plan :
- Plans gratuits : assistance e-mail uniquement
- Plans payants : e-mail ou chat en direct avec un agent
La bulle de chat n'apparaît pas
Vous ne voyez pas l'icône de chat dans le coin inférieur droit du Centre d'assistance ? Essayez ces étapes :
Étape 1 – Vérifiez vos paramètres de cookies
Dans Calendly :
- Accédez à Paramètres du compte > Paramètres des cookies.
- Activez les cookies fonctionnels.
- Rechargez la page.
À partir du Centre d'aide :
- Faites défiler jusqu'à la fin de n'importe quel article du Centre d'aide.
- Sélectionnez Paramètres des cookies.
- Activez les cookies fonctionnels.
- Sélectionnez Confirmer mes choix.
- Rechargez la page.
Étape 2 – Utilisez un navigateur pris en charge
Utilisez la dernière version de Chrome, Firefox, Safari ou Edge.
Étape 3 – Évitez le mode incognito
Le chat n'apparaîtra pas dans la navigation privée. Ouvrez le Centre d'aide dans une fenêtre régulière.
Étape 4 – Désactivez les extensions de navigateur
Les bloqueurs de publicité ou les outils de confidentialité peuvent bloquer le chat.
- Fermez le mode incognito.
- Désactivez les extensions de navigateur une à la fois.
- Rechargez la page après chaque modification.
Vous utilisez Google Chrome ?
L'outil de traduction de Chrome peut causer des problèmes. Essayez ceci :
- Accédez à
chrome://extensions/et désactivez Google Translate. - Accédez à
chrome://settings/languageset désactivez la traduction automatique. - (Facultatif) Vous pouvez changer la langue de votre compte Calendly à partir de votre page Paramètres du compte.
Le chat affiche une erreur ou ne répond pas
Si le chat s'ouvre, mais ne fonctionne pas :
- Actualisez la page
- Effacez le cache de votre navigateur
- Essayez un autre navigateur
Le chat se déconnecte pendant une session
Si le chat s'interrompt ou se ferme automatiquement :
- Vérifiez votre connexion Internet
- Utilisez un navigateur pris en charge et mis à jour
- Évitez le mode incognito ou les extensions/outils de confidentialité
Conseil : si vous perdez votre connexion pendant le chat en direct, revenez et demandez à parler au même agent par son nom. S'ils sont toujours en ligne, nous vous reconnecterons.
Conseils de dépannage supplémentaires
Problèmes de réseau
- Testez votre vitesse Internet
- Désactivez les VPN
- Essayez une autre connexion, comme un point d'accès mobile
Problèmes d'appareil
- Passez à un autre appareil
- Ou redémarrez votre appareil actuel pour corriger des bugs mineurs
Besoin d'aide ? Nous avons tout ce dont vous avez besoin !
Chaque abonnement payant comprend l'assistance standard de Calendly. Cependant, seuls les propriétaires et les administrateurs autorisés de votre entreprise peuvent faire certaines demandes de compte. Connectez-vous à Calendly et accédez à la section Aide où vous pouvez :
- Parcourir notre collection de connaissance du Centre d'aide.
- Rejoindre notre communauté Calendly pour rechercher, partager et connecter avec d'autres utilisateurs Calendly.
- Discuter avec nous pour recevoir de l'aide en temps réel.
- Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance à l'adresse support@calendly.com.