Sigue estos pasos para solucionar problemas con el complemento de Outlook para escritorios cuando encuentre comportamientos inesperados.
Antes de comenzar
¿Estás solucionando problemas del complemento de Outlook o de la extensión de Outlook?
El complemento de Outlook conecta Calendly de manera directa con tu calendario de Outlook. Comprueba si hay conflictos y añade eventos. Esto es independiente de la extensión de Outlook, que te permite acceder a tus enlaces de programación o crear una invitación personalizada directamente desde la barra de herramientas de Outlook. Debe instalarse por separado. Para obtener más información sobre la extensión de Outlook, consulta Cómo instalar la extensión de Outlook para Calendly.
Solución de problemas con el complemento
Paso 1: verifica los requisitos del sistema
Necesitarás un PC con Outlook 2007 o posterior y Windows XP o posterior.
Si utilizas un calendario de Microsoft basado en la web, como Outlook.com, Office 365 o Exchange, te recomendamos conectar ese calendario directamente desde la página de configuración del calendario. Para obtener más información sobre cómo conectar tu calendario con Calendly, consulta Conexión de tu calendario.
Paso 2: revisa la página de configuración de calendario
Asegúrate de que tu complemento está conectado. Si tu complemento de Outlook no está conectado, consulta Cómo instalar el complemento de Outlook para obtener instrucciones sobre cómo instalar y conectar tu complemento de Outlook a Calendly.
Paso 3: comprueba la versión del complemento y la fecha de la última sincronización
Para solucionar la mayoría de los problemas, asegúrate de estar ejecutando la versión más actualizada del complemento de Outlook (versión: 174). Puedes confirmar esto en cualquier momento navegando hasta la página de configuración del calendario o poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte.
Si no estás ejecutando la versión más actualizada, revisa Cómo instalar el complemento de Outlook para obtener instrucciones sobre cómo reinstalar y conectar tu complemento de Outlook a Calendly.
Paso 4: asegúrate de solo estar ejecutando una versión del complemento de Outlook
Para que el complemento de Outlook se sincronice correctamente con Calendly, solo se debe ejecutar una instancia del complemento de Outlook por usuario de Calendly.
Paso 5: verifica que el complemento de Outlook esté en el icono de la bandeja del sistema
El complemento de Outlook solo se sincronizará cuando se esté ejecutando en segundo plano y su computadora esté conectada a Internet. Cualquier cambio realizado mientras tu computadora está apagada y el complemento está desconectado solo se actualizará cuando tu dispositivo vuelva a estar encendido. Para comprobar si el complemento de Outlook se está ejecutando:
- Selecciona la flecha hacia arriba en la barra de tareas de Windows para mostrar iconos ocultos.
- A partir de ahí, busca un elemento con el logotipo de Calendly.
- Si no ves una instancia del complemento de Outlook en ejecución en la barra de tareas, utiliza la barra de búsqueda de tu PC para buscar y abrir el complemento de Calendly para Outlook.
- Si no ves la aplicación complemento Calendly para Outlook en la barra de búsqueda, el complemento de Outlook no está instalado en tu dispositivo. Para obtener más información sobre cómo instalar el complemento de Outlook, consulta Cómo instalar el complemento de Outlook.
Paso 6: comprueba la configuración avanzada del complemento de Outlook
Configura tu sincronización en "Tiempo real" para que Calendly pueda actualizar tu calendario de Outlook de inmediato. Para configurar la sincronización del complemento de Outlook en tiempo real:
- Abre el complemento de Outlook a través de la barra de tareas en Windows (o buscando el complemento de Calendly para Outlook en la búsqueda de Windows).
- Selecciona Configuración
- Selecciona Avanzado en la esquina inferior izquierda de la ventana de configuración.
- Selecciona Tiempo real en Sincronización automática en la ventana de Configuración avanzada.
- Selecciona Aceptar para confirmar los cambios en la ventana Configuración avanzada.
- Selecciona Guardar para guardar los cambios realizados en la configuración del complemento de Outlook.
- Abre el complemento de Outlook a través de la barra de tareas en Windows (o buscando el complemento de Calendly para Outlook en la búsqueda de Windows).
- Selecciona Configuración
- Selecciona Avanzado en la esquina inferior izquierda de la ventana de configuración.
- Marca Reread Outlook y Reread Calendly en la sección titulada Registro.
- Selecciona Aceptar para confirmar los cambios en la ventana Configuración avanzada.
- Selecciona Guardar para guardar los cambios realizados en la configuración del complemento de Outlook.
- Abre el complemento de Outlook a través de la barra de tareas en Windows (o buscando el complemento de Calendly para Outlook en la búsqueda de Windows).
- Presiona CTRL + MAYÚS + U para abrir la pantalla de configuración especial.
- Marca Desactivar MAPI a la derecha de Desactivar DLL de MAPI para Outlook.
- Selecciona Aceptar para confirmar los cambios en la ventana Configuración avanzada.